نمونه چکیده

چکیده

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان همراه بانک (مطالعه موردی بانک صادرات شهر یزد) می باشد. این پژوهش از نظر هدف اجرای تحقیق، کاربردی و  از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی می باشد.برای جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. پرسشنامه بر اساس مدل هفت بعدی رضایت مندی از خدمات بانکداری الکترونیک نعمتی و صادقی(1391) طراحی شده و روایی پرسشنامه از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی و تایید قرار گرفت پرسشنامه ها بین 384 نفر از جامعه ی آماری که با مراجعه به بانک خدمات همراه بانک خود را فعال نموده اند توزیع شد. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و معادلات ساختاری چندگانه مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری ، مدل مفهومی پژوهش را مورد تایید قرار داد هم چنین نشان داد که عامل سودمندی خدمات همراه بانک بیشترین و عامل طراحی نرم افزار همراه کمترین تاثیر را در رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات همراه بانک دارند.